Sektöre Magic Life ile yön veren Dr. Cem Kınay, dijital aklın konaklama alanında kullanım sahasının genişlediğini dile getirerek; süratli yer ayırtma araçlarının, becerikli sanal asistanların ve modern ücretlendirme yöntemlerinin günümüzde mutlak birer ölçüt olduğunu, lakin bu durumun bir devrimden ziyade verimlilik artışı şeklinde nitelendirilmesi gerektiğini savundu. Kınay, esas meselenin sabit kaldığına dikkat çekerek; bir tesisin geri dönüş hızından ziyade, konaklayan kişinin o cevapla kurduğu duygusal bağın kıymetli olduğunu belirtti.
Konaklama Sanatı Teknik Bir Süreç Değil, Bir Ruh Halidir
Turizmde insan faktörünün her zaman merkezde olduğunu dile getiren Kınay, misafirperverliğin özünün “orada olmak” olduğunu söyledi.
“Bu sektör hiçbir zaman sadece işlemlerle ilgili olmadı. Misafirperverlik, anı paylaşmak ve hissettirmekle ilgilidir” dedi.
Ülkeler arasında hizmet anlayışının farklılık gösterdiğine dikkat çeken Kınay, “Avusturya’da hassasiyet, İtalya’da duygu, Japonya’da ise ritüel ön plandadır. Yapay zekâ ise tüm bu yapılara mantık ve veriyle giriyor. Ancak turizmin özü nüanslarda saklıdır; zamanlamada, sessizlikte ve kelimeler arasındaki boşlukta” diye konuştu.
Teknolojide İlerleyen Değil, Empati Kurabilen Galip Gelecek
Gelecekte turizmde rekabetin yön değiştireceğini ifade eden Kınay, en dijital ülkelerin değil, en duyarlı olanların öne çıkacağını söyledi.
Kınay, “Yapay zekâyı insanın yerini almak için değil, insanı insan yapan değerleri korumak için kullananlar kazanacak” dedi.
Müşteri Tecrübesi Odaklı Ticaret Farklı Bir Boyuta Taşınıyor
Turizmde deneyim ekonomisinin de dönüşüm sürecinde olduğunu belirten Kınay, artık deneyimlerin yapay zekâ ile şekillendiğini ifade ederek, “Eskiden deneyimleri biz tasarlardık, şimdi sistemler tasarlıyor. Yapay zekâ misafir tercihlerini öğreniyor, talepleri öngörüyor ve davranışları analiz ederek kişiselleştirme sağlıyor” dedi.
Ancak tüm bu gelişmelere rağmen “anlam” unsurunun değişmediğini vurgulayan Kınay,
“Mükemmel optimize edilmiş bir deneyim bile duygusal bağ kuramazsa boş kalabilir. Buna karşılık küçük kusurları olan samimi bir deneyim, misafir için unutulmaz olabilir” diye konuştu.
Kişi Öncelikli Bakış Açısı Tekrar Revaçta
Teknolojinin sunduğu avantajların tek başına yeterli olmadığını ifade eden Kınay, turizmde insan odaklı yaklaşımın yeniden güç kazandığını belirterek, “Gerçek değer, teknoloji ile insan dokunuşunun birleştiği noktada ortaya çıkar” dedi.
Geleceğin Seyahat Dünyasında Organizasyonel Yapılar Rekabet Edecek
Gelecekte turizmde rekabetin destinasyonlardan çok sistemler arasında yaşanacağını belirten Cem Kınay, ülkelerin şu alanlarda yarışacağını kaydetti:
Veriyi ne kadar akıllı entegre ettikleri
Süreçlerdeki sürtünmeyi ne kadar azalttıkları
İnsan davranışını ne kadar derin analiz ettikleri
Dr. Cem Kınay, “Asıl farkı yaratanlar ise bunun ötesine geçerek duygusal ekosistemler kuranlar olacak” diye sözlerini tamamladı.
Görsel Kaynak: https://www.turizmdays.com/images/news/32195_turizmde-yapay-zek-kullanimi-artiyor_0.jpg
Kaynak: https://www.turizmdays.com/news/turizmde-yapay-zek-kullanimi-artiyor-32195
Saat: 20.50
kaynak (kardeş haber) https://checkinhaber.com/2026/04/24/seyahat-endustrisinde-dijital-zeka-uygulamalari-yayginlasiyor/
24.04.2026
Saat: 21.56
