Dertour, geri ödeme modellerinin acenteler üzerindeki baskısını azaltmak amacıyla kısa, orta ve uzun vadeli bir destek planı açıkladı. Şirket, acentelerin indirim rekabetine odaklanmak yerine danışmanlık ve uzmanlık yetkinlikleriyle öne çıkmalarını sağlamayı hedefliyor.
Almanya’nın önde gelen tur operatörlerinden Dertour, geri ödeme (cashback) uygulamalarının satış kanallarında yarattığı sıkıntılara karşı seyahat acentelerine yönelik kapsamlı bir destek planı açıkladı.
Mark Tantz, geri ödeme sistemlerinin acente dağıtım ağında belirgin bir rahatsızlık yarattığını belirterek, şirket olarak kısa, orta ve uzun vadeli adımlar atacaklarını ifade etti.
Kısa vadede, acentelerin doğrudan müşteri temasında görünür ve rekabetçi kalmasını sağlamak için geniş kapsamlı pazarlama desteği sunulacak. Buna müşteri e-postaları, dijital ekran uygulamaları, sosyal medya desteği, ilan hizmetleri ve vitrin tasarımları dahil olacak.
Orta vadede, danışmanlık ve satış süreçlerini güçlendirecek araçlara yatırım yapılacak. Rezervasyon ve danışmanlık aracı Travel Compass teknik olarak geliştirilecek, eğitim programları artırılacak ve günlük işleyişte öngörülebilirliği sağlamak amacıyla net komisyon ve rezervasyon yapıları oluşturulacak.
Uzun vadede ise hedef, acenteleri güçlü birer danışmanlık noktası olarak konumlandırmak. Tantz, kalite, uzmanlık ve kişisel danışmanlığın acenteleri online platformlardan ayıran temel unsurlar olduğunu vurguladı. Şirketin amacı, iş ortaklarının yalnızca kısa vadeli indirim mekanizmalarına bağlı kalmadan, güçlü hizmetler ve derin bilgi birikimi ile uzun vadeli başarı elde etmesini sağlamak.
Öte yandan, Dertour’un geri ödeme modellerine karşı hukuki girişimlerde bulunduğu, ancak geçmişte açılan davalardan beklenen sonuçların alınamadığı biliniyor.
Turizm uzmanı Max Hübner de geri ödeme platformlarının tur operatörlerinin marka konumlandırma stratejilerini zayıflattığını belirtti. Hübner, Dertour’un Die Fantastischen Vier ile yürüttüğü kampanyada markayı fiyat yerine pozitif imaj üzerinden konumlandırmayı hedeflediğini; ancak satışların geri ödeme sistemleri üzerinden çoğunlukla fiyat odaklı gerçekleşmesinin bu stratejiyi gölgelediğini ifade etti.
26.02.2026-11.12
